POLÍTICA DE  ENVÍOS, REEMBOLSOS & DEVOLUCIONES.

----

Última actualización el 12 de Abril de 2017.

Bienvenido a PHsupply.com.mx (Paint·Hall Supply de México)

Envíos.

Devoluciones, Reemplazos y Cancelaciones.

Cuando recibas tu pedido, no olvides abrir el paquete y revisar completamente todos los productos o artículos que hayas adquirido en busca de algún daño. En el supuesto caso de que el producto esté dañado parcial o totalmente, o que se encuentra incompleto o no funciona como debería, es decir, que tenga algún defecto de fabricación, favor de ponerse en contacto lo más pronto posibible, con cualquiera de nuestros medios de comunicación para Servicio al Cliente.

Para llevar a cabo una devolución total del producto y su posterior reemplazo, si el cliente asi lo decide, es importante que se cumplan los siguientes criterios de selección:

Para productos nuevos:

• El artículo presenta defectos de fabricación, le faltan piezas o se encuentra dañado de manera parcial o completa; éste producto se cambiará por otro en buenas condiciones sin costo extra para el cliente.
• El producto que recibió fue enviado por equivocación por parte de nosotros o no corresponde con lo que se adquirio en la página en línea; en este caso, el cliente regresará a PHsupply.com.mx el/los artículos que no correspondan con el pedido, por medio de nuestro Soporte de Garantías, y se procederá a realizar el envío correcto de la mercancía. PHsupply.com.mx absorberá por completo los gastos logísticos que se deriven de este error.
• No haber transcurrido más de 30 días después de haberse realizado la compra a través de nuestro sitio de internet.
• Todos los productos o artículos aplicables para entrar en Garantía, deben ser devueltos en su empaque original, sin presentar modificaciones y/o alteraciones. Estos deben incluir el 100% de accesorios que indique el empaque, como por ejemplo: manual o instructivo, guías rápidas de uso, partes no ensambladas incluidas en el empaque original, tanque, hopper, entre muchas otras más, además de coincidir 100% en la descripción del pedido, así como del Serial Number o Número de Serie en caso de marcadoras.
• Si  se trata de una devolución derivada por error del cliente al seleccionar el producto o artículo o por motivos personales como por ejemplo: que la talla de algún producto no le haya quedado, o que el color de algún articulo al final no le haya convencido, etc; esta será aceptada dentro de los 30 días naturales después de la compra, además de cumplir con todos los criterios mencionados anteriormente. En estos casos se realizará el reemplazo del/los artículos y se enviará el correcto al cliente, si es que así lo desea. En caso contrario, se ofrecerá al cliente un crédito a favor o se reembolsará el total del pedido. El monto equivalente a los gastos de envío, recolección, manejo de mercancía y envoltura no serán reembolsados. De la misma forma, los gastos de envío correrán por parte del cliente, el cual se asegurará de enviar la mercancía de regreso al almacén de PHsupply.com.mx, siguiendo las intrucciones que le serán proporcionadas por una persona capacitada de nuestra area de Garantías y Servicio al Cliente. En caso de que PHsupply.com.mx realice un reembolso a su contraparte, este será enviado al mismo método de pago con el cual se realizó el pedido y después de que PHsupply.com.mx haya recibido la mercancía en excelente estado.

Garantías.

Todos nuestros productos cuentan con garantíá en caso de cualquier defecto de fabricación. Esta garantía reemplazará sin costo extra para el cliente, cualquier producto que tenga algún defecto de fábrica que imposibilite su uso correcto. Para que está garantía sea aplicable, no deberán transcurrir más de 30 días naturales después de la compra, además de cumplir con los ctriteros de reemplazo antes mencionados.

En caso de que hayan transcurrido los 30 días naturales para un reemplazo total del producto directamente con PHsupply.com.mx, se procederá a mandar la garantía directamente con el fabricante, quien será el encargado de realizar la reparación del producto y el reemplazo del mismo, dependiendo del caso.

La garantía de cualquier producto sin excepción alguna, quedará anulada por completo en caso de que el/los productos o artículos hayan recibido un incorrecto o mal uso por parte del cliente, que hayan sido alterados, abiertos, modificados o reparados de la manera más simple por ejemplo: que el cliente haya usado un tanque de CO2 en una marcadora que solo acepta HPA o Aire Comprimido.

Cancelaciones.

En caso de que algún cliente quiera cancelar su orden o pedido, después de haber realizado el check out del mismo, PHsupply.com.mx podrá cancelarlo de forma inmediata siempre y cuando la orden o pedido no haya sido consolidado, recolectado y despachado al proveedor de mensajería; es decir, que su/sus productos se encuentren en almacén y no hayan sido empaquetados y despachados. En caso contrario, cuando el producto ya dejó nuestras intalaciones y el cliente aún quiere cacelar su orden, este último deberá de esperar a tener el pedido en sus manos, y poder comenzar con el proceso de Devolución y Cancelación.

Para realizar la cancelación de un pedido, le pedimos que se ponga en contacto directo con PHsupply.com.mx a través de alguno de nuestros medios de contacto, para que un asesor lo lleve con calma a lo largo de este proceso.

PHSupply.com.mx se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido u orden, en cualquier momento,  en caso de que alguno o todos los productos de cualquier orden realizada por algún cliente en cuestión, hayan sido descontinuados, no haya disponibilidad física por parte del fabricante, o por otras razones; reembolsando al cliente el 100% de su compra o lo proporcional a los artículos cancelados. 

Reembolsos.

El reembolso de la orden, dependiendo las razones por la cual el pedido fue cancelado,  se procesará únicamente cuando la totalidad de los artículos del pedido hayan ingresado al almacén de PHsupply.com.mx. Posterior a esto y después de haber recibido los productos del pedido en cuestión, se le hará llegar al cliente una notificación vía e-mail, en el que se le informará si su reembolso fue aprovado o rechazado.

En caso de haber sido aprovado,  este reembolso se hará directamente y en su totalidad al mismo metodo de pago que se usó para completar el check out del pedido, en el transcurso de los siguientes 10 días habiles.

Si aún no ha recibido su reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria de nuevoa cuenta. A continuación, póngase en contacto con su banco para verificar el estado de cuenta de su tarjetas de crédito o débito, ya que puede tardar algún tiempo antes de que su reembolso aparezca.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en rockshop@phsupply.com.mx.

Reemplazos y envíos de mercancía por parte del cliente a nuestro almacén.

Sólo reemplazamos sin costo extra para el cliente los artículos o productos que se encuentre defectuosos o dañados total o parcialmente. Si necesita cambiarlo por una diferente variante del mismo artículo o por otro diferente, pongase en contacto directo con nosotros de manera que le podamos proporcionar el proceso que debe seguir para el envío del o los arículos a nuestro almacén. 

Regalos.
Si el artículo está marcado como regalo cuando se compra y se envía directamente a usted, recibirá un monedero de regalo por el valor de su compra. Una vez que se reciba el artículo devuelto en nuestra almacén, se le enviará el certificado de regalo que podrá usarlo dentro de nuestra tienda en línea.

Envío.
Para devolver su producto a nuestras intalaciones, deberá de ponerse en contacto directo con PHsupply.com.mx para que un asesor nuestro lo lleve a través del proceso de devolución y reembolso.

En caso de que el reemplazo o devolución de un producto no se deba a cuestiones de defectos de fábrica, el cliente será completamente responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los costos de envió y manejos de mercancía realizados para la devolución se deducirán por cumpleto de su reembolso.

Dependiendo de los tiempos de tránsito, el tiempo que se demore en realizarse el cambio y el correcto reemplazo del producto, hasta llegar de nueva cuenta al cliente final, pueden variar y cambiar sin previo aviso.

Si nos está enviando un artículo de más de $500.00 pesos MXN, deberá de  considerar la compra de un seguro de envío, de acuerdo a las tarifas ya mencionadas anteriormente. Esto de acuerdo a que no garantizamos que el producto o productos sean recibidos en su totalidad, anulando de esta manera cualquier reembolso a favor del cliente.